RSS

Городской портал госуслуг
  • вконтакте
  • facebook

Московские власти делают ставку на клиентоориентированных чиновников

13.09.2014
Клиентоориентированные чиновники существуют, и именно на них будут делать ставку московские власти. Это обсуждалось в ходе дебатов, которые прошли вчера с участием сотрудников правительства Москвы, бизнесменов, экспертов и журналистов.
Московские чиновники отметили, что им предстоит совершить радикальный поворот в своей идеологии.
- Для всех было нормой, что коммерческие структуры - это качество и сервис, люди привыкли к тому, что для них клиент всегда прав, а госструктуры - это бюрократия и хамство. Мы хотим растопить этот лед и изменить такое мнение людей, - заявила директор ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова. - Проект мэра - МФЦ - должен помочь в этом. Именно в МФЦ у горожан формируется представление о том, как действуют чиновники, как они оказывают услуги, по каким правилам работают.
- Сегодня в сфере предоставления госуслуг произошел такой же прорыв, как в бизнесе 90-х годах, - считает начальник управления госслужбы и кадров правительства Москвы Александра Александрова. - За несколько лет мы не просто изменили инфраструктуру, мы поменяли людей. В результате появились чиновники нового типа. В итоге 80% клиентов МФЦ довольны качеством обслуживания.
Критики утверждали, что им неизвестна цена эффективности работы МФЦ.
- А может можно было в три раза дешевле все это сделать? А может можно было в три раза больше МФЦ построить на эти деньги? - задался вопросом сопредседатель "Клуба 2015" Сергей Воробьев. - С кем конкурируют московские чиновники? В других странах госслужба конкурирует с бизнесом, а иногда некоммерческая сфера эффективнее бизнеса, поскольку ей прибыль не надо приносить.
До дебатов зрителей, которые были уверены, что клиентоориентированные чиновники - это миф, было 45%, а после таковых стало 42%. Число тех же, кто уверен, что гослужащие все же могут ориентироваться на интересы граждан, увеличилось на те же 3% - с 55 до 58%

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати