RSS

Городской портал госуслуг
  • вконтакте
  • facebook

В Центрах госуслуг Москвы 99% горожан обслуживаются в течение 15 минут

29.04.2015
В Центрах госуслуг Москвы 99% горожан обслуживаются в течение 15 минут29 апреля Сергей Собянин провел очередное заседание Комиссии по административной реформе Правительства Москвы, где обсуждались вопросы повышения доступности центров госуслуг и перевод ряда услуг в электронную форму, информирует сайт окружной газеты ТиНАО «Новые округа». 

Столичный градоначальник Сергей Собянин дал поручение сотрудникам центров государственных услуг выработать методологию по управлению очередями. Мэр Москвы поручил это задание именно центрам госуслуг, поскольку им уже удалось добиться значительных успехов в этой области — среднее время ожидания клиента в очереди составляет всего 5 минут. 

«Опыт, накопленный Центрами госуслуг, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы, и там где идет большой поток людей. Также в открытом доступе должна быть возможность того, чтобы наблюдать, где, в каких Центрах у нас создаются очереди или имеются очереди, для того чтобы людям было проще ориентироваться», — пояснил Сергей Собянин. 

Параметры для сравнения предоставила директор центров государственных услуг столицы Елена Громова. В своем докладе она рассказала, что раньше среднее время ожидания составляло 40 минут, нередки бывали и случаи, когда посетители стояли в очереди часами. По статистике, 80 человек из 100 пребывали в ожидании дольше установленной нормы. По словам Елены Громовой, теперь лишь 1 клиент из 100 находится в ожидании дольше 15 минут. 

«Результаты впечатляющие, они говорят о том, что тот метод, которым мы пользуемся, является эффективным, технологически правильным. Им можно пользоваться. Это путь к тому, чтобы уменьшать очереди везде, потому что проблема эта общая, не только для центров госуслуг. Мы считаем важным поделиться пошаговой инструкцией, что мы делаем для того, чтобы добиться такого результата» — подчеркнула директор московских центров госуслуг Е. Громова.

Мэр Москвы Сергей Собянин в ходе заседания дал задание обеспечить отрытый доступ к информации о времени ожидания в центрах госуслуг для всех желающих граждан. Мэр столицы надеется, что положительный опыт центров предоставления государственных услуг в проблеме управление очередями будет распространен и на другие городские организации, где ведется прием москвичей.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати