RSS

Городской портал госуслуг
  • вконтакте
  • facebook

В московских центрах госуслуг время в очереди составляет 3 минуты

14:49 25.08.2015
В московских центрах госуслуг время в очереди составляет 3 минуты
Московские центры госуслуг «Мои документы» подвели итоги работы за четыре года на пресс-конференции. Руководитель ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова рассказала, как удалось за такое короткое время вывести столичные офисы государственных услуг в тройку лучших в мире.

"За 4 года сеть МФЦ в Москве родилась, распространилась так, что мы входим по доступности и по охвату в лидирующую тройку мира и стандарты ее работы вышли на уровень мировых. Это, безусловно, очень хороший показатель, и сделали мы это только потому, что были готовы слышать и делать то, что нужно людям", - резюмировала Елена Громова.

Уже 26 августа количество центров госуслуг в Москве достигнет 110. Их охват соответствует 113 районам. Кроме того, на территории «новой» Москвы работают мобильные офисы, которые могут также полноценно оказать услуги жителям. Благодаря этому доступ к государственным услугам имеют 100 процентов московских горожан.
Число ежемесячных обращений в офисы значительно выросло за год – с одного миллиона до 1,6 млн человек.

Удобный график работы (7 дней в неделю с 8.00 до 20.00) и широкий охват госуслуг делает офисы Москвы одними из самых удобных и доступных в мире. Так, в настоящий момент в центрах «Мои документы» можно получить 150 услуг и оформить 200 документов. Чтобы предельно ускорить время обслуживания клиентов, самые востребованные услуги были переданы универсальным специалистам. Поэтому в любом свободном окне офиса можно получить порядка 123 услуг.

Благодаря такой системе удалось достичь высокой эффективности в вопросе управления очередями – среднее время ожидания посетителя составляет теперь всего лишь 3 минуты.

Елена Громова также отметила, что в центре государственных услуг Москвы работают высококвалифицированные специалисты. По её словам, для формирования управленческой команды каждого менеджера не реже четырех раз в год направляют на обучающие курсы. За минувшие полгода все руководители центров и их заместители прошли специализированные курсы не менее двух раз.

А в день празднования годовщины центров «Мои документы» 29 августа москвичей ждет насыщенная программа. Познакомиться с ней можно на официальном сайте госуслуг Москвы www.md.mos.ru

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати